Kemnerens serviceerklæring forteller hvilken service du kan forvente av kemneren. Her vil du finne informasjon om hvordan du henvender deg til oss og om hvilke rettigheter og plikter du har.

Hva kan du forvente av oss?
Kemneren er satt til å forvalte innbetalinger, innfordring og kontroll etter skattebetalingslovens bestemmelser. I tillegg til oppfølging og tvangsinnfordring av kommunale krav og fordringer. Skattebetalingen en av grunnpilarene i velferdssamfunnet. Som forvaltningsorgan har kemneren ansvar for at skattytere og næringsliv får det de har krav på til rett tid, og at saksbehandlingen er korrekt og at den skjer innen rimelige tidsfrister.

Kontakt med oss?
Besøksadresse: Gamle Kirkeplass 7, 3019 Drammen
Postadresse:  Engene 1, 3008 Drammen
E-post kemneren@drmk.no
Telefon 03008
Telefaks 32 04 60 43 / 32 04 61 67

Når du besøker oss på Gamle Kirkeplass 7
Når du oppsøker oss i ekspedisjonstiden mellom 09.00 og 15.00, skal ventetiden være så kort som mulig. I ekspedisjonen kan du få direkte hjelp med enklere ting, eller bli henvist til en saksbehandler. 

Når du ringer til oss
Vår målsetting er du raskt skal få kontakt med oss når du ringer, og at du skal få snakke med en saksbehandler som kan hjelpe deg. I noen perioder av året får vi svært mange henvendelser, og det kan bli ventetid på telefonen. Da kan det lønne seg å sende et brev eller en e-post.

Når du skriver til oss
Vi har som mål å svare på 95 prosent av skriftlige henvendelser innen tre uker fra mottak. Når du oppgir person-, kunde- eller organisasjonsnummer går saksbehandlingen vår raskere.

Hva forventer vi av deg?
Først og fremst forventer vi at du betaler våre krav i riktig tid. For skatter og avgifter bestemmer Skattebetalingsloven at du har plikt til å betale selv om du klager på skattekravet.
Har du problemer med å betale til rett tid, forventer vi du tar kontakt med oss før forfall, så vil vi sjekke om vi har mulighet til å hjelpe deg.
Du bør bruke vårt søknadsskjema hvis du søker om å få ettergitt skatt, og du må legge ved den dokumentasjonen vi ber om i søknadsskjemaet. Det letter og fremskynder vår saksbehandling hvis du dokumenterer det du søker om med en gang.

Klage på service
Har du noe å utsette på oss, ber vi deg om å gi oss beskjed. Du kan klage til saksbehandleren din eller sende en skriftlig klage til oss. Vi tar alle klager alvorlig, og du vil få svar fra oss så fort som mulig. Vi prøver hele tiden å forbedre servicen vår. Har du forbedringsforslag, setter vi pris på at du gir oss beskjed. Alle innspill vil bli fulgt opp.

Kemnerens serviceerklæring gjelder de meste vanlige sakene. For at vi skal kunne holde vår serviceerklæring, må du gi alle nødvendige opplysninger og sende inn skjemaer riktig utfylt.
Dersom behandlingstiden blir vesentlig lenger enn det som er sagt, vil du få beskjed. Større reguleringer av regelverk og ordninger kan føre til at behandlingstiden øker i overgangsfasen. Opplysningene som kemneren har om deg behandles fortrolig. I noen tilfeller kan du be om å få se saksdokumentene som angår deg. Ta i så fall kontakt med avdelingen som behandler saken.

Skattekort
Alle som mottar lønn må levere skattekort til arbeidsgiveren. Arbeidsgiveren trekker skatt av lønn og andre ytelser, og overfører pengene til kemnerkontoret. Når du får din første jobb, må du be skattekontoret om skattekort. Senere vil du får tilsendt skattekort ved årsskiftet. Ønsker du å endre skattekortet fordi du for eksempel får større endringer i inntekt eller formue, eller hvis familieforhold endrer seg, kan du bestille nytt skattekort på http://www.skatteetaten.no/. Du kan også få tilsendt skjema fra skattekontoret. Skjemaet fylles ut og sendes skattekontoret.

Forskuddsskatt
Det første året du er selvstendig næringsdrivende må du be skattekontoret om forskuddsskatt, enten på http://www.skatteetaten.no/ eller bestille "Søknad om endring av eller krav om skattekort/forskuddsskatt" fra skattekontoret. Fyll ut skjemaet og send det til skattekontoret.

Skatteoppgjør
Når skatten er endelig fastsatt, mottar du skatteoppgjøret fra oss som viser pensjonspoeng, betalt skatt og om du får restskatt eller har penger til gode.

Skatt til gode
Skatteoppgjøret får du i juni, august, september eller i oktober. Har du betalt for mye skatt, får du tilgodebeløpet direkte til kontoen din eller som utbetalingsblankett fra kemneren.

Restskatt
I vedlegget til selvangivelsen finner du en foreløpig beregning av skatten. Viser denne at du får restskatt, lønner det seg å betale tilleggsforskudd til kemneren innen utgangen av april, da unngår du renter.

Betalingsproblemer
Har du store problemer med å betale skatter og avgifter, finnes det i særlige tilfeller muligheter for å inngå betalingsavtale. Kontakt kemnerkontoret før forfall når det gjelder betalingsutsettelser/forsinket betaling. Du må kunne dokumentere alle opplysninger som viser at du ikke er i stand til å betale.

Kommunale krav
Kommunale avgifter og krav faktureres fra ulike virksomheter i kommunene. Kemnerkontoret kan gi veiledning om innkreving av ubetalte fordringer, forsinkelsesrenter og gebyrer som påløper etter betalingsforfall.

Lønns- og trekkoppgaver
Kemneren kontrollerer lønns- og trekkoppgaver, beregning og innbetaling av skattetrekk og arbeidsgiveravgift. Kemneren veileder og informerer om reglene for lønns- og trekkoppgaver, skattetrekk og arbeidsgiveravgift.

Arbeidsgiveravgift
Arbeidsgiver skal beregne arbeidsgiveravgift av lønn og andre avgiftspliktige godtgjørelser. Arbeidsgiveravgiften betales til kemneren.

Skatteattest
Næringsdrivende som vil dokumentere at de har betalt skatter og avgifter, kan be om skatteattest fra kemneren. Du får samtidig tilsendt attest for betalt merverdiavgift fra Skatt sør.

Klage på vedtak
Det er klagerett på de tvangstiltak vi gjennomfører, i medhold av Tvangsfullbyrdelsesloven og Skattebetalingsloven. Hvis du ønsker å klage, sender du klagen til oss. Hvis vi ikke gir deg medhold, sender vi klagen videre til Tingretten. Du må da betale et rettsgebyr, før Tingretten behandler klagen din.

Alle våre ansatte har taushetsplikt
Vi har taushetsplikt, og de opplysningene du gir saksbehandlerne våre vil bli fortrolig behandlet. Samtaler mellom deg og saksbehandlerne våre vil som regel skje på tomannshånd. Du er velkommen innom selv om du ikke er sikker på om den informasjonen du ønsker kan gis av oss. Alle offentlig ansatte har en generell veiledningsplikt overfor brukerne. Dersom et annet offentlig kontor er rett adresse, vil vi henvise deg dit. Vi har plikt til å opplyse deg om saken din så godt som mulig. Med noen unntak, har du rett til å se dokumentene i saken din.